Code(s) NSF :
- 334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
- 312 : Commerce, Vente
- 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode(s) :
- 42754 : hôtellerie restauration
- 42757 : service salle
- 42778 : service hall
- 42788 : service réception
- 34076 : gestion relation client
- 34573 : Action commerciale
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Pourquoi choisir notre formation ?
Prendre en charge avec excellence votre clientèle
A l’issue de cette formation vous serez capables d’accueillir et de prendre en charge avec aisance vos clients, même si vous ne parlez pas l’anglais.
Vous serez en mesure de déterminer les réels besoins de vos clients pour les satisfaire et les diriger dans le ou les services appropriés de votre enseigne.
Vous adopterez les meilleures méthodes de fidélisations adaptées à votre entreprise pour la satisfaction de vos clients.
Vous maitriser l’art de la prise de congé pour mieux revoir vos clients !
OBJECTIFS
A l’issue de cette formation vous serez capables d’accueillir et de prendre en charge avec aisance vos clients, même si vous ne parlez pas l’anglais.
Vous serez en mesure de déterminer les réels besoins de vos clients pour les satisfaire et les diriger dans le ou les services appropriés de votre enseigne.
Vous adopterez les meilleures méthodes de fidélisations adaptées à votre entreprise pour la satisfaction de vos clients.
Vous maitriser l’art de la prise de congé pour mieux revoir vos clients !
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
COMMUNIQUER L’IMAGE POSITIVE DE MON ENTREPRISE
DÉTERMINER LES BESOINS DE VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE
ACCOMPAGNER VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE ET LES DIRIGER DANS LE OU LES SERVICES APPROPRIES
ADOPTER LES MEILLEURES MÉTHODES DE FIDÉLISATIONS
MAITRISER L’ART DE LA PRISE DE CONGÉ POUR MIEUX SE REVOIR !
PUBLIC CONCERNÉ
Cette formation est adaptée pour toutes les personnes en relation avec le public.
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
MOYENS TECHNIQUES
Moyens techniques :
Durée de la formation (Inter-Intra) (interne et externe)
7 H00 dispensées en présentiel sur 1 jour.
Délai d’accès :
(21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation professionnel.
Dates de formation prévue le :
Effectif formé :
Coût de la formation par participant : 410,36€ HT
TVA : 20% : 82,08€
Coût total de la formation par participant : 492,44€ TTC
Formation animée au siège de l’entreprise Impuls : Centre des affaires, Bâtiment Antares,
365 rue pierre Seghers, 84000 Avignon. 04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73
Accès au centre de formation :
- En train, gare d’arrivée Avignon TGV, prendre le bus 14 et s’arrêter à la station « Stade Nautique », puis rejoindre le centre Formation à pied : trajet 7 minutes.
- Avec votre véhicule (parking privé, sécurisé et gratuit).
Notre salle de formation :
- Salle de formation climatisée de 30 m2.
- Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).
- Podium de 8 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.
- Rétroprojecteur
- Écran digital
- Paperboard
Espace de détente :
- Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.
- Toilettes + Lave main.
Bagagerie :
- Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.
Impuls se déplace :
- Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.
Personne en situation d’handicap :
- Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils et nos lieux de formation.
- Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe
Modalité d’évaluation et de suivi
- 1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.
- 2. Avant la formation – Apprenant-e : Grille d’identification des besoins en formation.
- 3. Avant la formation – Apprenant-e : Questionnaire de motivation pour la participation de la formation.
- 4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ – 19 Questions à chaud – Durée du TEST : (6,33 minutes).
- 6. Formulaire de satisfaction apprenant-e (5 minutes).
- 7. L’entreprise Impuls délivrera a l’apprenant-e, à l’issue de la formation, une attestation de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
- 8. L’entreprise Impuls remettra un document complet reprenant l’intégralité de la formation pour mémoire à chaque apprenant-e.
- 9. Après la formation (60-90 jours) : TEST QUIZ – 43 Questions à Froid – Durée du TEST : (14,32 minutes).
- 10. Synthèse des évaluations remis à l’employeur ainsi qu’aux apprenants-es
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Moyens pédagogiques utilisés
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :
- Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
- Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
- Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
- Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
Pour animer cette formation :
- Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
- Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
- Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
- Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques: questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle.
- Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
Votre réussite est notre préoccupation principale :
- Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
- Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
- Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
- Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
- Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.
Votre bilan et votre évaluation :
- Nous procédons à une évaluation des participants pour mesurer les acquis en début et fin de formation.
- Nous remettons à chaque fin de formation une « attestation de formation » mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
Moyen d’encadrement :
Pascal Develay Consultant Formateur.
Tout au long de ma carrière dans le monde du commerce sédentaire et non sédentaire, j’ai principalement animé de nombreuses formations en vente en tant que Conseiller de vente, Conseiller technique, Chef de rayon, Chef de secteur, ce qui a permis à mes vendeurs de réaliser avec succès, l’atteinte des objectifs fixés en termes, de chiffre d’affaire, avec un taux de marge non négligeable.
Grande maitrise de la vente dans le commerce sédentaire et non sédentaire.
Pour parfaire la transmission de mon expérience, j’ai suivi les 3 cycles de formation de formateur (ISFORM, Institut Supérieur de la Formation).
LE PROGRAMME
COMMUNIQUER L’IMAGE POSITIVE DE MON ENTREPRISE
- Adopter une hygiène corporelle irréprochable
- Adapter ma tenue vestimentaire
- Mettre en œuvre la bonne posture
- Appliquer la communication non-verbale
- Maitriser la communication Verbale
- Recenser les cinq phrases d’une communication d’accueil Polyglotte de qualité
DÉTERMINER LES BESOINS DE VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE
- Identifier la pyramide de Maslow
- Appliquer le « SONCAS »
- Utiliser les Caractéristiques, Avantages, Preuves pour la vente de vos services et produits
- S’approprier les différents types de questionnement ?
- Utiliser la reformulation
- Synthétiser le plan de la découverte
ACCOMPAGNER VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE ET LES DIRIGER DANS LE OU LES SERVICES APPROPRIES
- S’approprier le plan et l’accessibilité de votre surface de vente
- Mettre en œuvre le plein, le propre, le prix
ADOPTER LES MEILLEURES MÉTHODES DE FIDÉLISATIONS
- Hiérarchiser le suivi de la vente
- Identifier une relation durable
- Définir la bonne méthode pour obtenir la fidélité
- Maitriser les techniques de fidélisation et de satisfaction
- Situer les causes et effets de la fidélisation et de satisfaction
MAITRISER L’ART DE LA PRISE DE CONGÉ POUR MIEUX SE REVOIR !
- Les phrases qui font revenir vos clients pour une prise de congé de qualité
- MOYENNE DES RAPPORTS QUALITÉ DE FORMATION
- Satisfaction de la Préparation de la formation :
- Satisfaction de l’organisation de la formation :
- Satisfaction du déroulement de la formation :
- Satisfaction du contenu de la formation :
- Satisfaction de l’efficacité de la formation :
- Moyenne générale de satisfaction de la formation :
- Taux d’abandon de la formation :
- Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP
- ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS
- Satisfaction de la Préparation de la formation :
- Satisfaction de l’organisation de la formation :
- Satisfaction du déroulement de la formation :
- Satisfaction du contenu de la formation :
- Satisfaction de l’efficacité de la formation :
- Moyenne générale de satisfaction de la formation :
- Taux d’abandon de la formation :
- Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP
Nos formations en présentiel
Certifié DataDocké
Certification Qualiopi
