Prendre en charge avec excellence votre clientèle

Code(s) NSF :

334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
312 : Commerce, Vente
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Formacode(s) :

42754 : hôtellerie restauration
42757 : service salle
42778 : service hall
42788 : service réception
34076 : gestion relation client
34573 : Action commerciale

07 H 00 dispensées en présentiel sur 1 jour
408,33 € HT (Professionnel)
492,44 € TTC (Particulier)
Tarif Applicable 2023

Je suis intéressé(e) Nos sessions

Cliquer sur les boutons ci-dessus ne vous engage pas à réaliser une formation.

Pourquoi choisir notre formation ?

Prendre en charge avec excellence votre clientèle

A l’issue de cette formation vous serez capables d’accueillir et de prendre en charge avec aisance vos clients, même si vous ne parlez pas l’anglais.
Vous serez en mesure de déterminer les réels besoins de vos clients pour les satisfaire et les diriger dans le ou les services appropriés de votre enseigne.
Vous adopterez les meilleures méthodes de fidélisations adaptées à votre entreprise pour la satisfaction de vos clients.
Vous maitriser l’art de la prise de congé pour mieux revoir vos clients !

OBJECTIFS PUBLIC CONCERNÉ PRÉ-REQUIS Moyens techniques Moyens pédagogiques Programme EVALUATION

OBJECTIFS

A l’issue de cette formation vous serez capable de :

COMMUNIQUER L’IMAGE POSITIVE DE MON ENTREPRISE

DÉTERMINER LES BESOINS DE VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE

ACCOMPAGNER VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE ET LES DIRIGER DANS LE OU LES SERVICES APPROPRIES

ADOPTER LES MEILLEURES MÉTHODES DE FIDÉLISATIONS

MAITRISER L’ART DE LA PRISE DE CONGÉ POUR MIEUX SE REVOIR !

PUBLIC CONCERNÉ

Cette formation est adaptée pour toutes les personnes en relation avec le public.

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

MOYENS TECHNIQUES

Moyens techniques :

Durée de la formation (Inter-Intra) (interne et externe)

7 H00 dispensées en présentiel sur 1 jours.

Délai d’accès :

(21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation professionnel.

Dates de formation prévue le :

Effectif formé :

Coût de la formation par participant : 408,33€ HT

TVA : 20% : 84,11€

Coût total de la formation par participant : 492,44€ TTC

Formation animée au siège de l’entreprise Impuls : Centre des affaires, Bâtiment Antares,

365 rue pierre Seghers, 84000 Avignon. 04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73

Accès au centre de formation :

En train, gare d’arrivée Avignon TGV, prendre le bus 14 et s’arrêter à la station « Stade Nautique », puis rejoindre le centre Formation à pied : trajet 7 minutes.
Avec votre véhicule (parking privé, sécurisé et gratuit).

Notre salle de formation :

Salle de formation climatisée de 30 m2.
Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).
Podium de 8 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.
Rétroprojecteur
Écran digital
Paperboard

Espace de détente :

Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.
Toilettes + Lave main.

Bagagerie :

Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.

Impuls se déplace :

Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.

Personne en situation d’handicap :

Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils et nos lieux de formation.
Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe

Modalité d’évaluation et de suivi

1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.
2. Avant la formation – Stagiaire : Grille d’identification des besoins en formation.
3. Avant la formation – Stagiaire : Questionnaire de motivation pour la participation de la formation.
4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ – 19 Questions à chaud – Durée du TEST : (6,33 minutes).
5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ – 24 Questions à chaud – Durée du TEST : (8,30 minutes).
6. Formulaire de satisfaction stagiaire (5 minutes).
7. L’entreprise Impuls délivrera au stagiaire, à l’issue de la formation, une attestation de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
8. Après la formation (60-90 jours) : TEST QUIZ – 43 Questions à Froid – Durée du TEST : (14,32 minutes).
9. Synthèse des évaluations remis à l’employeur ainsi qu’aux stagiaires.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques utilisés

Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :

Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.

Pour animer cette formation :

Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques: questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle.
Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.

Votre réussite est notre préoccupation principale :

Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.

Votre bilan et votre évaluation :

Nous procédons à une évaluation des participants pour mesurer les acquis en début et fin de formation.
Nous remettons à chaque fin de formation une « attestation de formation » mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.

Moyen d’encadrement :

Pascal Develay Consultant Formateur.

Tout au long de ma carrière dans le monde du commerce sédentaire et non sédentaire j’ai organisé et géré des équipes de vendeurs, chefs de rayon, commerciaux, J’ai effectué par la même occasion de nombreuses formations d’organisation et gestion du temps en créant des outils pour parfaire leurs organisation et gestion de leurs temps, pour qu’ils puissent produire plus de résultat et vivre mieux les objectifs de leur fonction ». Pour parfaire la transmission de mon expérience, j’ai suivi les 3 cycles de formation de formateur (ISFORM, Institut Supérieur de la Formation).

LE PROGRAMME

COMMUNIQUER L’IMAGE POSITIVE DE MON ENTREPRISE

Adopter une hygiène corporelle irréprochable
Adapter ma tenue vestimentaire
Mettre en œuvre la bonne posture
Appliquer la communication non-verbale
Maitriser la communication Verbale
Recenser les cinq phrases d’une communication d’accueil Polyglotte de qualité

DÉTERMINER LES BESOINS DE VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE

Identifier la pyramide de Maslow
Appliquer le « SONCAS »
Utiliser les Caractéristiques, Avantages, Preuves pour la vente de vos services et produits
S’approprier les différents types de questionnement ?
Utiliser la reformulation
Synthétiser le plan de la découverte

ACCOMPAGNER VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE ET LES DIRIGER DANS LE OU LES SERVICES APPROPRIES

S’approprier le plan et l’accessibilité de votre surface de vente
Mettre en œuvre le plein, le propre, le prix

ADOPTER LES MEILLEURES MÉTHODES DE FIDÉLISATIONS

Hiérarchiser le suivi de la vente
Identifier une relation durable
Définir la bonne méthode pour obtenir la fidélité
Maitriser les techniques de fidélisation et de satisfaction
Situer les causes et effets de la fidélisation et de satisfaction

MAITRISER L’ART DE LA PRISE DE CONGÉ POUR MIEUX SE REVOIR !

Les phrases qui font revenir vos clients pour une prise de congé de qualité

MOYENNE DES RAPPORTS QUALITÉ DE FORMATION
Satisfaction de la Préparation de la formation :
Satisfaction de l’organisation de la formation :
Satisfaction du déroulement de la formation :
Satisfaction du contenu de la formation :
Satisfaction de l’efficacité de la formation :
Moyenne générale de satisfaction de la formation :
Taux d’abandon de la formation :
Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP

ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS
Satisfaction de la Préparation de la formation :
Satisfaction de l’organisation de la formation :
Satisfaction du déroulement de la formation :
Satisfaction du contenu de la formation :
Satisfaction de l’efficacité de la formation :
Moyenne générale de satisfaction de la formation :
Taux d’abandon de la formation :
Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP

Prendre en charge avec excellence votre clientèle

Pourquoi choisir notre formation ?

Prendre en charge avec excellence votre clientèle

OBJECTIFS

PUBLIC CONCERNÉ

PRÉ-REQUIS

MOYENS TECHNIQUES

Moyens techniques :

Délai d’accès :

Dates de formation prévue le :

Effectif formé :

Coût de la formation par participant : 408,33€ HT

Coût total de la formation par participant : 492,44€ TTC

Accès au centre de formation :

Notre salle de formation :

Espace de détente :

Bagagerie :

Impuls se déplace :

Personne en situation d’handicap :

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques utilisés

LE PROGRAMME

COMMUNIQUER L’IMAGE POSITIVE DE MON ENTREPRISE

DÉTERMINER LES BESOINS DE VOS CLIENTS POUR LES SATISFAIRE

ADOPTER LES MEILLEURES MÉTHODES DE FIDÉLISATIONS

MAITRISER L’ART DE LA PRISE DE CONGÉ POUR MIEUX SE REVOIR !

Nos formations en présentiel

Organiser et gérer votre temps pour augmenter votre productivité Présentiel

Analyser son client dans le process de vente Présentiel

Adapter votre communication pour augmenter votre chiffre d’affaire Présentiel

Gérer votre relation client pour optimiser vos ventes Présentiel

Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe (RSCH) Présentiel

NEGOCIATION COMMERCIALE: Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente (RSCH) Présentiel

Recruter avec efficience pour limiter le turnover Présentiel

Intégrer le management d’équipe dans le dévelloppement de son activité (RSCH) Présentiel

Concevoir une formation Présentiel

Animer une formation Présentiel

Animer une formation en situation professionnelle (RSCH) Présentiel

Prendre en charge avec excellence votre clientèle Présentiel

Identifier vos responsabilités en tant qu’acteur ou créateur d’entreprise Présentiel

Réformes

Certifié DataDocké

Certification Qualiopi

Nous contacter

Pages principales

Nos engagements