Moyens techniques :

Durée de la formation (Inter Intra) (externe et interne)

35 H00 dispensées en présentiel sur 5 jours.

Délai d’accès :

(21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation professionnel.

Formation animée au siège de l’entreprise Impuls ou en déplacement :

61 avenue Vincent Van Gogh, 13210

Saint Rémy de Provence

04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73

Accès au centre de formation :

Départ Avignon :

• Gare routière Avignon par le bus PEM : 48 minutes + 10 minutes à pied
• Gare TGV Avignon par le bus 707 et 30 : 87 minutes + 10 minutes à pied
• Avignon : Voiture, moto : 31 minutes
• Avec votre véhicule, vélo, trottinette (parking privé, sécurisé et gratuit).

Départ Salon de Provence :

• Train + ligne 704 : 1H49 + 10 minutes à pied
• Voiture, moto : 34 minutes
• Avec votre véhicule, vélo, trottinette (parking privé, sécurisé et gratuit).

Départ de Nîmes :

• Train + ligne 704/707 : 45 minutes + 10 minutes à pied
• Voiture, moto : 42 minutes
• Avec votre véhicule, vélo, trottinette (parking privé, sécurisé et gratuit).

Départ d’Arles :

• Bus + 10 minutes à pied
• Voiture, moto : 27 minutes
• Avec votre véhicule, vélo, trottinette (parking privé, sécurisé et gratuit).

Départ de Marseille :

• Train/Bus : 2H35 + 10 minutes à pied
• Voiture, moto : 1H30 minutes
• Avec votre véhicule, vélo, trottinette (parking privé, sécurisé et gratuit).

Notre salle de formation :

• Salle de formation de 30 m2.
• Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).
• Podium de 10 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.
• Rétroprojecteur
• Écran digital multifonction 2.10 m X1.20 m
• Ordinateur PC portable Windows et Apple à disposition des apprenants
• Paperboard

Notre salle apprenants :

• Sur une surface de 10 m2 avec une table ronde apprenant pour 6 personnes vous permettra de réaliser vos travaux de sous-groupe en toute autonomies dans un cadre agréable et différent et à l’écart de votre salle de formation.
• Equipé de 6 téléphones Yealink pro pour les formations de téléprospection téléphonique et nos modules ventes, négociation commerciale.

Espace de détente :

• Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.
• Toilettes + salle d’eau avec lavabo et miroir.

Bagagerie :

• Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.

Impuls se déplace :

• Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.

Personne en situation d’handicap :

• Notre centre de formation est entièrement aménagé pour recevoir des apprenants à mobilité réduite et ou en situation d’handicap.
• Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils et nos lieux de formation.

Mesures spécifiques liées à la présence de personnes en situation d’handicap (espaces sécurisés ou équivalents) 

• Néant – Sortie directe sur extérieur
• Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe.

Modalité d’évaluation et de suivi

• 1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.
• 2. Avant la formation – Stagiaire : Grille d’identification des besoins en formation.
• 3. Avant la formation – Stagiaire : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
• 4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ – Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes).
• 5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
• 6. Fin de la 3ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
• 7. Fin de la 4ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
• 8. Fin de la 5ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
• 9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
• 10. L’entreprise Impuls délivrera au stagiaire, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
• 11. Certificat de réalisation
• 12. Synthèse des évaluations remis à l’employeur ainsi qu’aux stagiaires.
• 13. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
• 14 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).

Moyens d’encadrement :

En tant que formateur expérimenté, je dispose de plusieurs moyens d’encadrement pour garantir le succès de ma formation intitulée « Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe ». Voici quelques-uns de ces moyens :

1. Expertise sectorielle : Fort de mon expérience dans le secteur de l’hospitalité de luxe, je suis en mesure de partager des connaissances approfondies et des perspectives pertinentes avec les participants.
2. Matériel pédagogique de qualité : J’utilise des supports visuels de haute qualité, tels que des vidéos, des photos et des présentations, pour illustrer les concepts clés et immerger les participants dans l’univers du luxe.
3. Études de cas prestigieuses : J’intègre des études de cas tirées d’établissements hôteliers de renom pour permettre aux participants de s’immerger dans des situations de gestion de la relation client spécifiques au secteur du luxe.
4. Jeux de rôle haut de gamme : Les exercices de mise en situation et les jeux de rôle sont conçus pour refléter les interactions sophistiquées que les professionnels de l’hospitalité de luxe peuvent rencontrer, ce qui permet aux participants de perfectionner leurs compétences en situation réelle.
5. Interaction avec des experts du secteur : J’invite des experts de l’industrie de l’hospitalité de luxe en tant qu’intervenants spéciaux pour partager leurs connaissances et leurs expériences directement avec les participants.
6. Excellence en service client : Je forme les participants à offrir un service client exceptionnel en mettant l’accent sur la personnalisation, l’attention aux détails et la satisfaction du client.
7. Gestion des attentes et des exigences spécifiques : J’enseigne comment anticiper et gérer les attentes élevées des clients du luxe, en tenant compte de leurs besoins uniques.
8. Création d’expériences mémorables : Je montre aux participants comment concevoir des expériences client inoubliables, en utilisant le service, l’ambiance et l’esthétique pour créer un impact durable.
9. Évaluation de la satisfaction client : J’explique l’importance de la mesure de la satisfaction client dans le secteur du luxe et comment utiliser ces données pour améliorer continuellement les opérations.
10. Adaptation aux tendances : Je garde les participants informés des tendances actuelles et émergentes de l’industrie de l’hospitalité de luxe pour qu’ils puissent rester compétitifs.

En combinant ces moyens d’encadrement, je m’efforce de créer une formation immersive et enrichissante qui permet aux participants de développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client dans le contexte exigeant de l’hospitalité de luxe.

Mini CV du formateur Pascal Develay

Ces formations ont permis à toutes les entreprises qu’il a représentées d’obtenir un résultat croissant en termes de performance et de progression financière.

C’est formidable d’avoir une personne aussi expérimentée et polyvalente que Pascal Develay en tant que consultant formateur. Sa vaste expérience dans divers postes et secteurs d’activité, notamment le commerce sédentaire et non sédentaire, le bâtiment, l’industrie, la communication, les GSB, les GSS, les GSA et la création d’enseignes, lui confère une compréhension approfondie des réalités du monde professionnel.

En tant que directeur général d’Impuls-France, Pascal Develay apporte cette riche expérience à son rôle de formateur qualifié et certifié. Voici comment ses compétences et son expérience diversifiée peuvent être considérées comme des moyens d’encadrement pour garantir le succès de ses formations :

1. **Connaissance approfondie du terrain** : Sa carrière passée dans le commerce et l’industrie lui permet de partager des exemples concrets et des scénarios pertinents avec les participants.

2. **Polyvalence sectorielle** : Sa familiarité avec une variété de secteurs d’activité signifie qu’il peut adapter ses formations pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des apprenants.

3. **Compréhension des différents rôles** : Ayant occupé divers postes, de la gestion à la vente en passant par la création d’entreprises, il peut offrir des perspectives variées sur les défis et les opportunités professionnelles.

4. **Certification et qualification** : En tant que formateur qualifié et certifié, il démontre son engagement envers l’excellence dans le domaine de la formation professionnelle.

5. **Direction d’entreprise** : Son rôle de directeur général montre sa capacité à diriger et à gérer une organisation, ce qui peut être une source d’inspiration pour les apprenants aspirant à des rôles de leadership.

Dans l’ensemble, Pascal Develay semble être un atout précieux pour les personnes qui suivent ses formations, en apportant une combinaison unique d’expérience pratique, de polyvalence sectorielle et de compétences en formation.