COMMUNICATION: Analyser son client dans le process de vente

Analyser son client dans le process de vente

Code (NSF) :

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Formacode :

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41011-41012-41009-41095-41007

14 H 00 dispensées en présentiel sur 2 jours
816,67 € HT (Professionnel)
980,00 € TTC (Particulier)
Tarif applicable 2023

Je suis interréssé(e) Nos sessions

Cliquer sur les boutons ci-dessus ne vous engage pas à réaliser une formation.

Pourquoi choisir notre formation ?

Analyser son client dans le process de vente

L’analyse transactionnelle est une théorie de psychologie décrite dans les années 50 par son fondateur Éric Berne. D’abord utilisée en psychothérapie, son créateur étant médecin psychiatre, elle est aujourd’hui utilisée dans le monde des affaires et de l’entreprise. Son fonctionnement a été à plusieurs reprises prouvé et enrichi. Elle aide à comprendre ce qui se passe entre un « bonjour » et le « au revoir ». On comprend ainsi mieux la psychologie de chacun et la dynamique des groupes qui en résulte. Les piliers sur lesquels l’analyse transactionnelle se fonde sont :

Le principe selon lequel les humains sont de nature positive.
L’utilisation d’un langage vulgarisé, compréhensible par tous.

L’analyse transactionnelle analyse finalement nos interactions avec les autres. Ces échanges peuvent être verbaux et non verbaux

OBJECTIFS PUBLIC CONCERNÉ PRÉ-REQUIS Moyens techniques Moyens pédagogiques Programme EVALUATION

OBJECTIFS

Intégrer les concepts de base de l’Analyse Transactionnelle dans le cadre de sa pratique professionnelle. Mettre en cohérence l’application des concepts ainsi que la philosophie et la déontologie de l’Analyse Transactionnelle

Pendant, et à l’issue de cette formation vous serez capable de :

D’intégrer les concepts de base de l’Analyse Transactionnelle dans le cadre de votre pratique professionnelle.
De mettre en cohérence l’application des concepts ainsi que la philosophie et la déontologie de l’Analyse Transactionnelle
D’appliquer la définition de l’analyse transactionnelle
De maîtriser les trois états du moi
De structurer les problèmes
De comparer les transactions
De différencier votre communication, dépendance ou autonomie
De reconnaitre les signes de reconnaissance
De hiérarchiser la gestion du temps pour mieux communiquer
De maîtriser vos relations avec les autres
De connaître les méthodes de communications
D’appliquer le contrat avec vous-même

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne qui souhaite acquérir des outils pour comprendre et optimiser sa manière d’échanger

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

MOYENS TECHNIQUES

Moyens techniques :

Durée de la formation (Inter-Intra) (interne et externe)

14 H00 dispensées en présentiel sur 2 jours.

Délai d’accès :

(21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation professionnel.

Dates de formation prévue le :

Effectif formé :

Coût de la formation par participant : 816,67€ HT

TVA : 20% : 163,33€

Coût total de la formation par participant : 980,00€ TTC

Formation animée au siège de l’entreprise Impuls : Centre des affaires, Bâtiment Antares,

365 rue pierre Seghers, 84000 Avignon. 04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73

Accès au centre de formation :

En train, gare d’arrivée Avignon TGV, prendre le bus 14 et s’arrêter à la station « Stade Nautique », puis rejoindre le centre Formation à pied : trajet 7 minutes.
Avec votre véhicule (parking privé, sécurisé et gratuit).

Notre salle de formation :

Salle de formation climatisée de 30 m2.
Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).
Podium de 8 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.
Rétroprojecteur
Écran digital
Paperboard

Espace de détente :

Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.
Toilettes + Lave main.

Bagagerie :

Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.

Impuls se déplace :

Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.

Personne en situation d’handicap :

Nous privilégeons l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils et nos lieux de formation.
Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe

Modalité d’évaluation et de suivi

1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.
2. Avant la formation – Stagiaire : Grille d’identification des besoins en formation.
3. Avant la formation – Stagiaire : Questionnaire de motivation pour la participation de la formation.
4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ – Questions à chaud – Durée du TEST : (4,04 minutes).
5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ – Questions à chaud – Durée du TEST : (4,04 minutes).
6. Formulaire de satisfaction stagiaire (5 minutes).
7. L’entreprise Impuls délivrera au stagiaire, à l’issue de la formation, une attestation de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
8. Après la formation (60-90 jours) : TEST QUIZ – Questions à Froid – Durée du TEST : (9,08 minutes).
9. Synthèse des évaluations remis à l’employeur ainsi qu’aux stagiaires.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques utilisés

Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :

Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.

Pour animer cette formation :

Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques: questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle.
Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.

Votre réussite est notre préoccupation principale :

Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.

Votre bilan et votre évaluation :

Nous procédons à une évaluation des participants pour mesurer les acquis en début et fin de formation.
Nous remettons à chaque fin de formation une « attestation de formation » mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.

Moyen d’encadrement :

Pascal Develay Consultant Formateur.

Tout au long de ma carrière dans le monde du commerce sédentaire et non sédentaire j’ai animé de nombreuses formations en communication et principalement formée sur « l’analyse transactionnel » et « la programmation Neurolinguistique », ce qui a permis à mes participants de réussir pleinement dans leur mode de communication.

Pour parfaire la transmission de mon expérience, j’ai suivi les 3 cycles de formation de formateur (ISFORM, Institut Supérieur de la Formation).

LE PROGRAMME

PROGRAMME

Appliquer la définition de l’analyse transactionnelle

Identifier le fondateur de l’analyse transactionnelle
Formuler l’intérêt de l’analyse transactionnelle

Maîtriser les trois états du moi

Différencier les trois états du moi
Décrypter la personnalité de l’enfant
Repérer la personnalité du parent
Comprendre la personnalité de l’adulte

Structurer les problèmes

Définir chaque état du moi à son attitude vis-à-vis des problèmes

Comparer les transactions

Définir ce qu’est une transaction
Identifier les cinq transactions possibles

Différencier sa communication, dépendance ou autonomie

Reconnaitre les signes distinctifs de la symbiose

Reconnaitre les signes de reconnaissance

Repérer les quatre possibilités de manipulation.
Valider les cinq règles du bonheur

Hiérarchiser la gestion du temps pour mieux communiquer

Contrôler le caractère et la valeur de ses échanges de 7 façons
Identifier le triangle dramatique

Maîtriser ses relations avec les autres

Évaluer sa position de vie

Connaître les méthodes de communication

Utiliser les méthodes de communication et les lier à l’analyse transactionnelle.
Combiner les types de questions
Sonder les relances passives
Reconnaitre les relances actives
Distinguer les relances actives ou reformulations actives
Identifier la genèse du scénario

Appliquer le contrat avec soi-même

Élaborer un contrat avec soi-même

MOYENNE DES RAPPORTS QUALITÉ DE FORMATION
Satisfaction de la préparation de la formation
Satisfaction de l’organisation de la formation :
Satisfaction du déroulement de la formation :
Satisfaction du contenu de la formation :
Satisfaction de l’efficacité de la formation :
Moyenne générale de satisfaction de la formation :
Taux d’abandon de la formation :
Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP

ANALYSER SON CLIENT DANS LE PROCESS DE VENTE
Satisfaction de la préparation de la formation
Satisfaction de l’organisation de la formation :
Satisfaction du déroulement de la formation :
Satisfaction du contenu de la formation :
Satisfaction de l’efficacité de la formation :
Moyenne générale de satisfaction de la formation :
Taux d’abandon de la formation :
Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP

Analyser son client dans le process de vente

Code (NSF) :

Formacode :

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Analyser son client dans le process de vente

OBJECTIFS

PUBLIC CONCERNÉ

PRÉ-REQUIS

MOYENS TECHNIQUES

Moyens techniques :

Délai d’accès :

Dates de formation prévue le :

Effectif formé :

Coût de la formation par participant : 816,67€ HT

Coût total de la formation par participant : 980,00€ TTC

Accès au centre de formation :

Notre salle de formation :

Espace de détente :

Bagagerie :

Impuls se déplace :

Personne en situation d’handicap :

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques utilisés

LE PROGRAMME

PROGRAMME

Appliquer la définition de l’analyse transactionnelle

Maîtriser les trois états du moi

Structurer les problèmes

Comparer les transactions

Différencier sa communication, dépendance ou autonomie

Reconnaitre les signes de reconnaissance

Hiérarchiser la gestion du temps pour mieux communiquer

Maîtriser ses relations avec les autres

Connaître les méthodes de communication

Appliquer le contrat avec soi-même

Nos formations en présentiel

Organiser et gérer votre temps pour augmenter votre productivité Présentiel

Analyser son client dans le process de vente Présentiel

Adapter votre communication pour augmenter votre chiffre d’affaire Présentiel

Gérer votre relation client pour optimiser vos ventes Présentiel

Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe (RSCH) Présentiel

NEGOCIATION COMMERCIALE: Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente (RSCH) Présentiel

Recruter avec efficience pour limiter le turnover Présentiel

Intégrer le management d’équipe dans le dévelloppement de son activité (RSCH) Présentiel

Concevoir une formation Présentiel

Animer une formation Présentiel

Animer une formation en situation professionnelle (RSCH) Présentiel

Prendre en charge avec excellence votre clientèle Présentiel

Identifier vos responsabilités en tant qu’acteur ou créateur d’entreprise Présentiel

Réformes

Certifié DataDocké

Certification Qualiopi

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