Délai d’accès à la formation : 21 jours
Code(s) NSF :
- 334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
- 312 : Commerce, Vente
Formacode(s) :
- 42757 : service salle
- 42778 : service hall
- 42788 : service réception
- 34076 : gestion de la relation client
Formation ouverte en distanciel (FOAD)
Cliquer sur les boutons ci-dessus ne vous engage pas à réaliser une formation.
Pourquoi choisir notre formation
Gérer la relation client dans l’hospitalité de qualité
Notre formation s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation.
Sa finalité est d’attester de la maitrise de compétences complémentaires à l’exercice de métiers dans le secteur de l’hospitalité « haut de gamme » et « luxe ».
Notre certification s’adresse à tout collaborateur/ collaboratrice dont le métier le/ la positionne en relation avec les clients de son établissement :
Elle atteste que les titulaires ont acquis des compétences complémentaires à leurs compétences « socles » métier, afin de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même de secteur « haut de gamme & luxe ».
Afin d’améliorer et de maintenir à son meilleur niveau la «perception d’un service d’excellence» propre au secteur défini en amont, les collaborateurs/collaboratrices en contact direct avec le client doivent être en mesure de mobiliser 5 principes actifs de la relation client, à savoir :
- la compréhension du parcours client dans leur établissement
- le savoir- vivre professionnel, et l’excellence relationnelle
- les techniques de vente d’excellence & la communication digitale spécifiques à ce secteur
OBJECTIFSPUBLIC CONCERNÉPRÉ-REQUISMoyens techniquesMoyens pédagogiquesCERTIFICATION RSCHProgrammeEVALUATION
OBJECTIFS
Ce parcours de formation atteste que les titulaires ont acquis des compétences complémentaires à leurs compétences « socles » métier, afin de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même de secteur « haut de gamme & luxe ».
Afin d’améliorer et de maintenir à son meilleur niveau la «perception d’un service d’excellence» propre au secteur défini en amont, les collaborateurs/collaboratrices en contact direct avec le client doivent être en mesure de mobiliser 5 principes actifs de la relation client, à savoir :
- la compréhension du parcours client dans leur établissement
- le savoir- vivre professionnel, et l’excellence relationnelle
- les techniques de vente d’excellence & la communication digitale spécifiques à ce secteur
Pendant, et à l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Mettre vos clients à l’aise
- Développer une vision globale du parcours client au sein d’un établissement (de luxe).
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir vivre.
- Gérer une conversation téléphonique avec prestance et empathie.
- Appliquer le comportement verbal et non verbal en fonction de la culture de son client.
- Découvrir les besoins et motivation de vos clients
- Être convaincant face à ses clients
- Construire des ventes de qualité
- Traiter les objections en utilisant une posture et un langage adaptés au secteur du luxe
- Détecter les signes avant-coureur d’un conflit
- Être force de proposition pour performer le niveau de qualité interne de l’entreprise.
- Réaliser un émail de qualité pour parfaire l’image de votre entreprise
- Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux
PUBLIC CONCERNÉ
Notre formation s’adresse à tout collaborateur/ collaboratrice dont le métier le/ la positionne en relation avec les clients de son établissement :
- Réceptionniste
- Concierge
- Majordome
- Guest relation, conseiller/conseillère clientèle
- Gouvernante
- Personnel du hall
- Service en restauration
- Maitre / maitresse d’hôtel
- Praticien / praticienne SPA
PRÉ-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques en matière de diplôme ou de certification
MOYENS TECHNIQUES
Moyens techniques en FOAD :
Durée de la formation (Inter-Intra)
35 H00 dispensées en FOAD sur 5 jours.
Délai d’accès :
(21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation professionnel.
Formation animée par le moyen technique ZOOM :
61 avenue Vincent Van Gogh, 13210
Saint Rémy de Provence
04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73
Accès à la formation à distance (FOAD) :
- ZOOM
Matériels obligatoires pour le bon déroulement de la Formation à distance (FOAD) :
- Ordinateur en état de fonctionnement
- Webcam en état de fonctionnement
- Micro en état de fonctionnement
- Connexion internet fonctionnelle
- L’application Zoom à télécharger avant la FOAD
- Les logiciels suivants : WORD, EXCEL, ADOBE (PDF), POWERPOINT
Moyen technique de la mise œuvre FOAD :
- **Séances de formation en direct** : Je planifierai des séances de formation en direct sur Zoom, où je présenterai le contenu de la formation et interagirai avec les participants en temps réel. Ces sessions seront l’occasion pour les participants de poser des questions et d’approfondir leur compréhension.
- **Calendrier des réunions** : Je partagerai un calendrier des réunions Zoom avec les participants, indiquant les dates et les heures des séances de formation en direct. Cela leur permettra de planifier leur participation à l’avance.
- **Invitations et liens Zoom** : Je fournirai aux participants des invitations et des liens Zoom pour chaque session de formation. Ils pourront ainsi accéder facilement aux réunions en ligne.
- **Supports visuels** : Pendant les séances Zoom, j’utiliserai des supports visuels tels que des présentations PowerPoint pour illustrer les concepts clés et rendre la formation plus interactive.
- **Discussion en temps réel** : J’encouragerai les participants à utiliser la fonction de chat de Zoom pour poser des questions, partager leurs idées et interagir les uns avec les autres pendant les séances en direct.
- **Enregistrements des sessions** : Je pourrai enregistrer les séances Zoom afin que les participants puissent les revoir ultérieurement s’ils le souhaitent, ou pour ceux qui n’ont pas pu assister en direct.
- **Suivi et feedback** : Après chaque séance Zoom, je fournirai un feedback aux participants sur leur participation et leur progression, en mettant en avant les points forts et en identifiant les domaines à améliorer.
- **Support technique** : Je serai disponible pour résoudre tout problème technique que les participants pourraient rencontrer lors de l’utilisation de Zoom.
En utilisant Zoom de cette manière, je peux créer une expérience de formation à distance interactive et engageante tout en facilitant la communication en temps réel avec les participants. Cela leur permettra de bénéficier d’une formation de qualité tout en gérant leur temps de manière efficace pour augmenter leur productivité.
Personne en situation d’handicap :
- Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant aux mieux nos outils pour vous satisfaire.
- Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe
Modalité d’évaluation et de suivi
- 1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.
- 2. Avant la formation – Stagiaire : Grille d’identification des besoins en formation.
- 3. Avant la formation – Stagiaire : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
- 4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ – Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes).
- 5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
- 6. Fin de la 3ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
- 7. Fin de la 4ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
- 8. Fin de la 5ème journée de formation : TEST QUIZ -Questions à chaud – Durée du TEST : (15 minutes)
- 9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
- 10. L’entreprise Impuls délivrera au stagiaire, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
- 11. Certificat de réalisation
- 12. Synthèse des évaluations remis à l’employeur ainsi qu’aux stagiaires.
- 13. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
- 14 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).
Mini CV du formateur Pascal Develay
Ces formations ont permis à toutes les entreprises qu’il a représentées d’obtenir un résultat croissant en termes de performance et de progression financière.
C’est formidable d’avoir une personne aussi expérimentée et polyvalente que Pascal Develay en tant que consultant formateur. Sa vaste expérience dans divers postes et secteurs d’activité, notamment le commerce sédentaire et non sédentaire, le bâtiment, l’industrie, la communication, les GSB, les GSS, les GSA et la création d’enseignes, lui confère une compréhension approfondie des réalités du monde professionnel.
En tant que directeur général d’Impuls-France, Pascal Develay apporte cette riche expérience à son rôle de formateur qualifié et certifié. Voici comment ses compétences et son expérience diversifiée peuvent être considérées comme des moyens d’encadrement pour garantir le succès de ses formations :
- **Connaissance approfondie du terrain** : Sa carrière passée dans le commerce et l’industrie lui permet de partager des exemples concrets et des scénarios pertinents avec les participants.
- **Polyvalence sectorielle** : Sa familiarité avec une variété de secteurs d’activité signifie qu’il peut adapter ses formations pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des apprenants.
- **Compréhension des différents rôles** : Ayant occupé divers postes, de la gestion à la vente en passant par la création d’entreprises, il peut offrir des perspectives variées sur les défis et les opportunités professionnelles.
- **Certification et qualification** : En tant que formateur qualifié et certifié, il démontre son engagement envers l’excellence dans le domaine de la formation professionnelle.
- **Direction d’entreprise** : Son rôle de directeur général montre sa capacité à diriger et à gérer une organisation, ce qui peut être une source d’inspiration pour les apprenants aspirant à des rôles de leadership.
Dans l’ensemble, Pascal Develay semble être un atout précieux pour les personnes qui suivent ses formations, en apportant une combinaison unique d’expérience pratique, de polyvalence sectorielle et de compétences en formation.
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Moyens pédagogiques utilisés en FOAD
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :
- Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
- Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
- Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
- Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
Pour animer cette formation :
- Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
- Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
- Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
- Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques : questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle.
- Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
- En tant que formateur expérimenté, je dispose de plusieurs méthodes pédagogiques pour garantir le succès de ma formation, intitulée « Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe ». Voici quelques-uns de ces moyens :1. **Méthode expositive** :
– J’utiliserais des présentations interactives pour expliquer les concepts clés de la gestion de la relation client dans le secteur de l’hospitalité de luxe.
– Je fournirais des exemples concrets pour illustrer les normes et les pratiques de service de luxe.2. **Méthode participative** :
– J’encouragerais la participation active des participants en posant des questions, en lançant des discussions et en sollicitant leurs expériences et points de vue sur l’hospitalité de luxe.3. **Études de cas** :
– J’utiliserais des études de cas réels de prestigieux établissements hôteliers pour permettre aux participants d’analyser des situations spécifiques et de discuter des meilleures pratiques.4. **Jeux de rôle** :
– Je proposerais des jeux de rôle où les participants pourraient simuler des interactions client-personnel hôtelier et mettre en pratique des techniques de service de luxe.5. **Travail en groupe** :
– Je favoriserais le travail en groupe pour encourager la collaboration entre les participants, notamment lors de la résolution de problèmes liés à l’hospitalité de luxe.6. **Visites sur site** :
– Si possible, j’organiserais des visites sur site dans des établissements hôteliers de luxe pour permettre aux participants de découvrir de première main les pratiques de service de haut niveau.7. **Feedback personnalisé** :
– Je fournirais un feedback individuel aux participants sur leurs compétences en gestion de la relation client dans le secteur de l’hospitalité de luxe, en identifiant les points forts et les domaines à améliorer.8. **Utilisation de la technologie** :
– J’intégrerais des outils technologiques tels que des systèmes de gestion de la relation client (CRM) spécifiques à l’hôtellerie de luxe pour familiariser les participants avec les technologies modernes utilisées dans le secteur.9. **Séances de questions-réponses** :
– Je consacrerais du temps à des séances de questions-réponses pour répondre aux interrogations des participants et les aider à appliquer les concepts à leur contexte spécifique.10. **Auto-évaluation** :
– Je proposerais des auto-évaluations régulières pour que les participants puissent évaluer leurs compétences en gestion de la relation client dans l’hospitalité de luxe.11. **Évaluation formative** :
– J’intégrerais des évaluations tout au long de la formation pour mesurer la progression des participants et adapter le contenu en fonction de leurs besoins.12. **Plan d’action personnel** :
– J’inviterais chaque participant à élaborer un plan d’action personnel basé sur ce qu’ils ont appris, en identifiant des stratégies pour offrir un service de luxe exceptionnel.13. **Suivi post-formation** :
– Je pourrais proposer un suivi individuel ou en groupe après la formation pour aider les participants à mettre en pratique les nouvelles compétences acquises dans leur environnement professionnel.En utilisant ces méthodes pédagogiques diversifiées et spécifiquement adaptées à l’hospitalité de luxe, je m’assurerais que les participants à ma formation développeraient des compétences essentielles pour exceller dans la gestion de la relation client dans ce secteur exigeant. Ils seraient ainsi mieux préparés à offrir un service exceptionnel et à fidéliser leur clientèle.
Votre réussite est notre préoccupation principale :
- Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
- Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
- Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
- Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
- Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.
Votre bilan et votre évaluation :
- Nous procédons à une évaluation des participants pour mesurer les acquis en début et fin de formation.
- Nous remettons à chaque fin de formation une « attestation de fin de formation » mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
- Si cette formation comporte la possibilité ou l’obligation d’une certification : Voir l’onglet certification (toutes les informations nécessaires y seront inscrites).
Moyen d’encadrement :
Pascal Develay Consultant Formateur.
Tout au long de ma carrière dans le monde du commerce sédentaire et non sédentaire, j’ai principalement animé de nombreuses formations en vente en tant que Conseiller de vente, Conseiller technique, Chef de rayon, Chef de secteur, ce qui a permis à mes vendeurs de réaliser avec succès, l’atteinte des objectifs fixés en termes, de chiffre d’affaire, avec un taux de marge non négligeable.
Grande maitrise de la vente dans le commerce sédentaire et non sédentaire.
Pour parfaire la transmission de mon expérience, j’ai suivi les 3 cycles de formation de formateur (ISFORM, Institut Supérieur de la Formation).
Objectifs et contexte de la certification :
La certification “Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe“ s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation.
Sa finalité est d’attester de la maitrise de compétences complémentaires à l’exercice de métiers dans le secteur de l’hospitalité « haut de gamme » et « luxe ».
Notre certification s’adresse à tout collaborateur/ collaboratrice dont le métier le/ la positionne en relation avec les clients de son établissement :
- Réceptionniste
- Concierge
- Majordome
- Guest relation, conseiller/conseillère clientèle
- Gouvernante
- Personnel du hall
- Service en restauration
- Maitre / maitresse d’hôtel
- Praticien / praticienne SPA
Elle atteste que les titulaires ont acquis des compétences complémentaires à leurs compétences « socles » métier, afin de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même de secteur « haut de gamme & luxe ».
Afin d’améliorer et de maintenir à son meilleur niveau la «perception d’un service d’excellence» propre au secteur défini en amont, les collaborateurs/collaboratrices en contact direct avec le client doivent être en mesure de mobiliser 5 principes actifs de la relation client, à savoir :
- la compréhension du parcours client dans leur établissement
- le savoir- vivre professionnel, et l’excellence relationnelle
- les techniques de vente d’excellence & la communication digitale spécifiques à ce secteur
Compétences attestées :
C1 / Préparer l’arrivée d’un client afin d’assurer l’excellence relationnelle par la personnalisation de l’accueil, en récoltant et synthétisant des informations utiles
C2 / Développer une vision globale du « parcours client » au sein d’un établissement relevant du secteur du luxe, en intégrant les problématiques liées au champ du handicap, de manière à mettre en œuvre la promesse de qualité de service et d’accueil de l’établissement en toutes circonstances
C3 / Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre, de manière à inscrire le séjour du client dans une perspective d’excellence émotionnelle et sensorielle
C4/ Recueillir les besoins du client au téléphone en adoptant un comportement verbal et para-verbal irréprochables, afin de répondre à ses besoins de manière efficace et de donner une première image d’excellence d’un établissement relevant du secteur haut-de-gamme ou luxe
C5 / Adapter ses éléments de communication verbales et non verbales en fonction de la culture de son client, pour communiquer efficacement et avec excellence avec des personnes de culture différente, en mobilisant ses connaissances en interculturalité
C6 / Présenter l’offre de produits et de services de son établissement à un client, dans le cadre d’une recherche de développement du profit de l’établissement, afin de déclencher un processus d’achat d’impulsion ou remémoré, par la découverte des besoins implicites du client
C7/ Pratiquer l’écoute empathique des propos du client dans l’étape d’argumentation, de manière à le convaincre, en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées au secteur du luxe
C8/ Répondre aux objections fondées ou non fondées de son client, dans le cadre de la finalisation de l’acte de vente, afin de conclure la vente, en utilisant des éléments de langage adaptés au secteur du luxe
C9 / Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et de l’assertivité
C10 / Être force de proposition auprès de sa hiérarchie afin de faire progresser le niveau de qualité interne, en relayant les motifs d’insatisfaction collectés, dans le cadre de de la démarche d’excellence continue dans un établissement relevant du secteur du luxe
C11 / Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence avec la clientèle, afin de favoriser la fidélité de ses clients, par l’envoi de courriels personnalisés respectant les canons du savoir-vivre professionnel
C12 / Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux, dans le cadre de la prise en compte des avis clients, afin de préserver et renforcer la réputation de son établissement en mobilisant ses savoirs relatifs à la courtoisie et au savoir vivre dans l’univers du luxe
Modalités d’évaluation :
Mises en situation professionnelles orales reconstituées et études de cas orales
LE PROGRAMME
PROGRAMME
Mettre vos clients à l’aise
- Effectuer la préparation de l’entretien
- Identifier les objectifs de l’entretien
- Établir la prise de contact avec le client
- Évaluer les poignées de main
- Appliquer les règles de politesse lors d’un entretien
- Décoder les pièges à éviter
- Gagner l’estime et la confiance de vos clients
Développer une vision globale du parcours client au sein de votre établissement.
- S’approprier le plan d’implantation des univers de produits
- Mettre en œuvre le plein, le propre, le prix.
- Intégrer les problématique du parcours client pour les personnes en situation d’handicap.
- Adapter le parcours client pour les personnes en situation d’handicap.
- Adopter la promesse de qualité d’accueil et de service en toute circonstance
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir vivre.
- Identifier votre marge de manœuvre, et celle de votre client avec bienveillance.
- Évaluer le but de la découverte du client avec attention
- Valider le plan de la découverte du client avec respect
- Ordonner les besoins objectifs et les motivations subjectives du client ( SONCAS)
- Découvrir les motivations du client (Pyramide de MASLOW)
- S’adapter à ses clients avec interculturalité
- Utiliser les mots adaptés face à ses clients
- Mettre en œuvre l’obtention d’un accord en utilisant interculturalité
Gérer une conversation téléphonique avec prestance et empathie.
- Appliquer les 7 étapes pour la prise de contact
- Valider les règles d’utilisation de la communication par téléphone.
- Hiérarchiser le plan d’appel téléphonique pour prendre contact avec vos clients avec prestance et empathie(CROC).
- Hiérarchiser les appels téléphonique de vos clients avec prestance et empathie(CERC).
Appliquer le comportement verbal et non verbal en fonction de la culture de son client.
- Adapter une expression inter-Culturelle verbale efficace.
- Identifier les comportements inter-Culturel d’une communication non verbale.
- Appliquer la règle des 4/20 avec une présentation d’excellence face à vos clients.
Découvrir les besoins et motivation de vos clients
- Hiérarchiser les étapes de la vente
- Reconnaître les 3 types de négociations pour s’adapter à la typologie de votre client.
- Conduire une négociation distributive client
- Diriger une négociation intégrative client
- Guider une négociation raisonnée client
- Maitriser ce qu’est la vente (Gagnant/Gagnant)
- Identifier les 3 phases et les 7 étapes pour construire des ventes de qualités
- Recenser le bien fondé des 3 phases et des 7 étapes pour construire la vente (Gagnant/Gagnant)
- Définir ce qu’est l’excellence émotionnelle et sensorielle
- S’approprier les différentes étapes de la vente pour réaliser avec succès une négociation.
Être convaincant face à ses clients
- Obtenir l’attention de vos clients, en faisant usage des techniques adaptées au secteur du luxe.
- Identifier la personne qui a le pouvoir de décision
Construire des ventes de qualité avec prestance
- Faire preuve de brièveté et de concision
- Argumenter en polyglotte en utilisant l’interculturalité
- Situer la vente présumée
- Situer la vente subjective
- Employer le langage corporel positif
- Maitriser les supports visuels
- Identifier votre marge de manœuvre, et celle de votre client
- S’adapter à ses clients
- Utiliser les mots adaptés face à ses clients
- Mettre en œuvre l’obtention d’un accord
Traiter les objections en utilisant une posture et un langage adaptés a vos clients.
- Anticiper les objections
- Identifier les véritables objections
- Répondre aux objections avec courtoisie
Détecter les signes avant-coureur d’un conflit
- Hiérarchiser les signes d’un risque de conflit
- Défendre sans agressivité ni passivité tout en admettant des positions différentes de la part des autres.
- Formuler un désaccord avec la méthode « DESC »
Être force de proposition pour performer le niveau de qualité interne de l’entreprise.
- Déterminer les valeurs de l’entreprise
- S’approprier les valeurs de l’entreprise
- Créer un outils de suivies clientèles
- Traiter les insatisfactions de vos clients dans votre cadre d’amélioration continue.
Réaliser un émail de qualité pour parfaire l’image de votre entreprise
- Adapter les bons outils pour vendre et servir mieux vos clients
- Intituler votre message avec courtoisie
- Soigner la présentation de votre émail
- Respecter les règles d’orthographe et de grammaire
- Utiliser la signature automatique
- Élaborer la bonne conclusion avec empathie
Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux
- Déterminer ce que l’on dit de votre entreprise via les réseaux sociaux
- Identifier s’il y a de la vérité dans les commentaires de vos clients
- Décider si vous devez répondre
- Redresser la situation en restant courtois
- MOYENNE DES RAPPORTS QUALITÉ DE FORMATION
- Satisfaction de la Préparation de la formation :
- Satisfaction de l’organisation de la formation :
- Satisfaction du déroulement de la formation :
- Satisfaction du contenu de la formation :
- Satisfaction de l’efficacité de la formation :
- Moyenne générale de satisfaction de la formation :
- Taux d’abandon de la formation :
- Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP
- Date de mise à jour :
- GÉRER LA RELATION CLIENT DANS L’HOSPITALITÉ DU LUXE
- Satisfaction de la Préparation de la formation :
- Satisfaction de l’organisation de la formation :
- Satisfaction du déroulement de la formation :
- Satisfaction du contenu de la formation :
- Satisfaction de l’efficacité de la formation :
- Moyenne générale de satisfaction de la formation :
- Taux d’abandon de la formation :
- Taux d’obtention de la certification RSCH/RNCP
- Janvier 2023
Nos formations en distanciel
Certifié DataDocké
Certification Qualiopi
