Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente
Code(NSF) :
- 312 : Commerce, vente
- 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode(s) :
- 34573 : Action commerciale
Pourquoi choisir notre formation
Cette formation « Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente » s’adresse aux commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance.
Cette approche conseil représente à l’heure actuelle une notion essentielle dont l’enjeu pour les commerciaux est non plus uniquement de vendre mais d’accompagner le client dans l’acte d’achat et de donner à la dimension conseil toute son ampleur.
Face à la complexité du processus de vente, cette certification apporte les compétences indispensables pour adopter un rôle de conseiller et ainsi performer dans son activité commerciale.
Prérequis et public visé(es)
Cette formation nécessite que le public cible possède une maîtrise préalable de toutes les étapes de la vente, afin de développer des compétences supplémentaires en conseil..
Cette formation est conçue pour les commerciaux ainsi que pour toute personne occupant des fonctions commerciales et désirant améliorer ses performances en intégrant une approche conseil dans ses activités. Cela inclut divers rôles tels que chef de vente, ingénieur d’affaires, business manager, directeur commercial, vendeur, conseiller de vente, key account manager, ingénieur technico-commercial, assistant commercial, consultant, et bien d’autres encore.
Objectifs opérationnels et généraux
Dans votre approche, vous négocierez en conseillant vos prospects et clients. Vous accompagnerez activement le client dans son processus d’achat pour lui donner pleinement à la dimension conseil toute son importance.
A l’issue de la formation vous serez capable de :
Conduire une négociation
Matérialiser la préparation de la négociation et la prise de contact.
Appliquer le comportement verbal et non verbal
Découvrir les besoins et motivations de vos prospects et clients
Gérer la découverte de vos prospects et clients
Construire un argumentaire de vente
Traiter les objections face à vos prospects et clients
Conclure l’accord de la négociation et prendre congé auprès de vos prospects et clients
Mettre en œuvre le suivi et la fidélisation de vos clients
Le Programme
Pendant et à l’issue de la formation vous serez capable de :
Jour 1 :
Maîtriser la définition de la négociation
Définir la marge de manœuvre de ses prospects et de ses clients
Mettre en œuvre l’obtention d’un accord
Reconnaitre les 3 types de négociation
Conduire une négociation « distributive »
Diriger une négociation « intégrative »
Guider une négociation « raisonnée »
Maîtriser ce qu’est la vente « Gagnant »
Identifier les 3 phases et les 7 étapes pour construire la vente Gagnant/Gagnant
Recenser le bien-fondé des 3 phases et des 7 étapes pour construire la vente Gagnant/Gagnant
S’approprier les différentes étapes pour réaliser avec succès une négociation
Reconnaitre pourquoi la vente est l’élément déterminant
Jour 2 :
Effectuer la préparation de l’entretien
Identifier les objectifs de l’entretien
Établir la prise de contact avec le client
Évaluer les poignées de main
Appliquer les règles de politesse lors d’un entretien
Décoder les pièges à éviter
Adapter une expression verbale efficace
Valider les règles d’utilisation de la communication par téléphone
Hiérarchiser le plan d’appel téléphonique (CROC) et le (CERC).
Identifier les comportements d’une communication non verbale.
Appliquer la règle des 4/20
Jour 3 :
Évaluer le but de la découverte
Valider le plan de la découverte
Ordonner les besoins objectifs et les motivations subjectives du client (SONCAS)
Découvrir les motivations du client (PYRAMIDE DE MASLOW)
Identifier l’intérêt de poser les bonnes questions
Faire parler vos prospects/clients pour vous informer
Mettre en œuvre les questions de validation
Appliquer les questions d’engagement
Hiérarchiser la classification des types de questions
Pratiquer la méthode de l’entonnoir
Différencier les bonnes méthodes pour gérer ses clients
Schématiser la synthèse de la découverte
Jour 4 :
Préparer l’argumentaire
Adapter les caractéristiques, avantages, preuves (CAP) et (SONCAS)
Choisir la bonne solution en fonction des besoins et motivations d’achat
Structurer ses arguments
Faire vivre l’argumentation
Présenter le prix en tenant compte de la TVA
Utiliser le bon vocabulaire
Appliquer la démonstration de « prestation »
Identifier la bonne méthode à mettre en œuvre pour faire face à l’objection
Qualifier la nature de l’objection
Identifier l’objection du prix
Traiter l’objection du prix
Reconnaitre les objections irréfutables
Maîtriser les objections réfutables
Reconnaitre les bonnes et mauvaises objections
Défendre le prix
Jour 5 :
Mesurer l’accord
Identifier les techniques de conclusion
Reconnaitre les signaux d’une vente présumée
Pousser la vente
Utiliser les outils de conclusion de la vente
Effectuer le bilan et le suivi de la vente
Définir les conditions commerciales
Différencier les méthodes pour calculer la TVA
Adapter son comportement lors de la finalisation de la vente
Prendre congé
Hiérarchiser le suivi après-vente
Identifier une relation durable
Définir la bonne méthode pour obtenir la fidélité
Maitriser les techniques de fidélisation et de satisfaction
Situer les causes et effets de la fidélisation et de satisfaction
Organiser une campagne de fidélisation
Reconnaitre les différentes formes juridiques
Identifier le contrat de vente
Mettre en œuvre les calculs de marges et coefficients multiplicateur
Situer l’analyse fonctionnelle et financière
Moyens techniques & pédagogiques
Moyens techniques (présentiel)
Accès au centre de formation :
61 avenue Vincent Van Gogh, 13210
Saint Rémy de Provence
04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73
Notre salle de formation :
Salle de formation de 30 m2.
Capacité d’accueil pour un déroulement agréable (10 personnes).
Podium de 10 m2 pour un confort de mouvement lors des jeux de rôles, ainsi que toutes vos interventions au Paperboard.
Rétroprojecteur
Écran digital multifonction 2.10 m X1.20 m
Ordinateur PC portable Windows et Apple à disposition des apprenants
Paperboard
Notre salle apprenants :
Sur une surface de 10 m2 avec une table ronde apprenant pour 6 personnes vous permettra de réaliser vos travaux de sous-groupe en toute autonomies dans un cadre agréable et différent et à l’écart de votre salle de formation.
Equipé de 6 téléphones Yealink pro pour les formations de téléprospection téléphonique et nos modules ventes, négociation commerciale.
Espace de détente :
Notre salle d’accueil est équipée de fauteuils et tables pour partager des boissons, chaudes et froides, ainsi que des viennoiseries pour que nous puissions vous accueillir confortablement lors de votre arrivée ainsi que pendant les pauses.
Toilettes + salle d’eau avec lavabo et miroir.
Bagagerie :
Notre centre de formation à prévu une bagagerie pour vous permettre d’entreposer vos effets personnels.
Parking : 10 Places de stationnement dont 1 accès PMR
Accès : Car, Bus, Véhicules personnels et entreprises,
Hôtel : à moins de 6 minutes à pied : Les Logis de Cocagne
Restaurant: à 7 minutes à pied: La Table d’Yvan
Impuls se déplace : Nos formateurs ont une mobilité géographique nationale.
Personne en situation d’handicap :
Notre centre de formation est entièrement aménagé pour recevoir des apprenantsà mobilité réduite et ou en situation d’handicap.
Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils en nos lieux de formation.
Votre référent handicap : Pascal Develay
Moyens pédagogiques utilisés (Présentiel)
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :
- Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
- Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
- Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
- Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
Pour animer cette formation :
- Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
- Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
- Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
- Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques : questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle, études de cas, films.
- Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
Votre réussite est notre préoccupation principale :
- Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
- Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
- Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
- Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.
Modalité d’évaluation et de suivi :
- 1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.(sauf si formation réalisée à titre privé ou avec accord du salarié(e).
- 2. Avant la formation – Apprenant : Grille d’identification des besoins en formation.
- 3. Avant la formation – Apprenant : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
- 4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 6. Fin de la 3ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 7. Fin de la 4ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 8. Fin de la 5ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
- 10. L’entreprise Impuls délivrera a l’apprenant, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
- 11. Certificat de réalisation
- 12. Synthèse des évaluations remis à l’apprenant(e).
- 13. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
- 14 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).
- 15 Bilan des compétences acquises de l’apprenant(e) dans l’application du savoir-faire en situation professionnelle.
- Pour le passage à la certification regarder sur la la dernière page les modalités.
Moyens techniques en Distanciel :
Accès de la formation en distanciel :
Logiciel : Zoom
61 avenue Vincent Van Gogh, 13210
Saint Rémy de Provence
04 90 01 69 13 – 06 80 12 58 73
Matériels obligatoires pour le bon déroulement de la Formation à distance (Distanciel) :
- Ordinateur en état de fonctionnement
- Webcam en état de fonctionnement
- Micro en état de fonctionnement
- Connexion internet fonctionnelle
- L’application Zoom à télécharger avant la formation en distanciel
- Les logiciels suivants : WORD, EXCEL, ADOBE (PDF), POWERPOINT
Moyens techniques et pédagogiques en (distanciel) :
- Nous planifions des séances de formation en direct sur Zoom,
- Nous présentons le contenu de la formation et interagirons avec vous en temps réel.
- Nous partageons avec vous un calendrier des réunions Zoom, qui indique les dates et les heures des séances de formation en direct.
- Nous vous fournissons des invitations et des liens Zoom pour chaque session de formation.
- Nous adaptons des supports visuels tels que des présentations PowerPoint pour illustrer les concepts clés et rendre la formation plus interactive.
- Nous vous encourageons à utiliser la fonction de chat de Zoom pour poser des questions, partager vos idées et interagir les uns avec les autres pendant les séances en direct.
- Nous pouvons enregistrer les séances Zoom afin que vous puissiez les revoir ultérieurement si vous le souhaité.
- Après chaque séance Zoom, Nous vous fournissons un feedback, sur votre participation et votre progression, en mettant en avant les points forts et en identifiant les domaines à améliorer.
- Nous sommes disponibles pour résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de Zoom.
- Nous créons une expérience de formation à distance interactive et engageante tout en facilitant la communication en temps réel avec vous.
Personne en situation d’handicap :
- Notre centre de formation est entièrement aménagé pour recevoir des apprenants à mobilité réduite et ou en situation d’handicap.
- Nous privilégions l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils en nos lieux de formation.
Votre référent handicap : Pascal Develay
Moyens pédagogiques en Distanciel
Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils :
- Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vos objectifs, le contexte, vos spécificités et vos contraintes.
- Notre expérience est qualifiée, sur la base de nos compétences, théoriques et pratiques, mais aussi de notre savoir-faire.
- Nous concevons des formations adaptées et les formalisons à travers une proposition écrite détaillée.
- Nous procédons régulièrement à l’actualisation des supports et des formations.
Pour animer cette formation :
- Nous prenons en compte vos attentes, collectives et individuelles, dans le cadre du plan de formation annoncé.
- Nous veillons à votre confort matériel et psychologique en cours de formation, pour favoriser votre apprentissage.
- Nous faisons des apports théoriques avec une présentation PowerPoint.
- Nous animons les formations par le biais de méthodes pédagogiques : questions adressées au groupe, travaux de groupe, autodiagnostic, apports magistraux et jeux de rôle, études de cas, films.
- Nous vous remettons des documents pédagogiques adaptés et pertinents.
Votre réussite est notre préoccupation principale :
- Nous vous accompagnons pour vous proposer le plan d’action le plus adapté.
- Nous concevons chaque programme de formation en cohérence avec vos objectifs afin qu’ils puissent être poursuivis.
- Nous choisissons les techniques pédagogiques les plus adaptées pour contribuer au développement optimal de vos compétences.
- Nous animons les formations avec dynamisme et avec la possibilité d’interagir.
- Nous évaluons systématiquement la qualité de nos prestations.
Modalité d’évaluation et de suivi :
- 1. Avant la formation – Employeur : Grille d’identification des besoins en formation.(sauf si formation réalisée à titre privé ou avec accord du salarié(e).
- 2. Avant la formation – Apprenant : Grille d’identification des besoins en formation.
- 3. Avant la formation – Apprenant : Questionnaire de motivation pour la participation à la formation.
- 4. Fin de la 1ère journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 5. Fin de la 2ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 6. Fin de la 3ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 7. Fin de la 4ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 8. Fin de la 5ème journée de formation : TEST QUIZ / Questions à chaud – Durée : (15 minutes).
- 9. Formulaire de satisfaction de fin de formation « apprenant » (5 minutes).
- 10. L’entreprise Impuls délivrera a l’apprenant, à l’issue de la formation, une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs et la nature de la formation, la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis.
- 11. Certificat de réalisation
- 12. Synthèse des évaluations remis à l’apprenant(e).
- 13. Documents de fin de formation pour vous permettre de réviser remis en version PDF à la fin de votre formation.
- 14 Formulaire de satisfaction stagiaire 60 à 90 jours après la formation transmis à l’apprenant (5 minutes).
- 15 Bilan des compétences acquises de l’apprenant(e) dans l’application du savoir-faire en situation professionnelle.
- Pour le passage à la certification regarder sur la la dernière page les modalités.
Moyen d’encadrement :
Bonjour à tous,
Je suis Pascal Develay, Consultant Formateur, et je suis ravi de vous accueillir dans cette session de formation en négociation commerciale. Au fil de ma carrière, j’ai arpenté les méandres du commerce, tant sédentaire que non sédentaire, en tant qu’attaché technico-commercial, chef de produit, et même Directeur des ventes. Ces diverses fonctions m’ont offert une perspective panoramique du monde des affaires, m’immergeant dans une variété de contextes et de défis.
L’élément central de mon parcours a été l’animation de formations en négociation commerciale. À travers ces sessions, j’ai eu le privilège de partager mon expertise avec des équipes de commerciaux et des clients, les accompagnant vers le succès en termes d’objectifs de pénétration de marché et de chiffre d’affaires. Ce succès n’est pas le fruit du hasard, mais celui d’une maîtrise profonde de l’art de la négociation commerciale, aussi bien dans les environnements sédentaires que dans les terrains plus mouvants du commerce nomade.
Pour moi, la négociation commerciale n’est pas simplement une série de techniques à appliquer, mais un véritable art qui demande finesse, écoute active et stratégie réfléchie. C’est cette approche que je m’efforce de transmettre à chaque participant à mes formations.
Afin d’assurer une transmission optimale de mon expérience, j’ai complété mes connaissances par les trois cycles de formation de formateur dispensés par l’ISFORM, l’Institut Supérieur de la Formation. Cette formation approfondie m’a permis d’adopter des méthodes pédagogiques efficaces, centrées sur les besoins des apprenants et favorisant une assimilation durable des connaissances.
En rejoignant cette formation, vous vous engagez dans un voyage enrichissant vers la maîtrise de la négociation commerciale. Mon objectif est de vous fournir les outils, les stratégies et la confiance nécessaires pour exceller dans cet art complexe. Ensemble, nous allons explorer les techniques éprouvées, décortiquer les situations de négociation, et construire une approche personnalisée adaptée à vos défis spécifiques.
Je suis convaincu que, grâce à votre motivation et à notre collaboration, cette formation sera une étape décisive dans votre parcours professionnel. Je suis impatient de partager avec vous mon expérience, d’apprendre de vos perspectives uniques, et de vous accompagner vers l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Bienvenue dans cette aventure passionnante de la négociation commerciale !
Résultats
- Les apprenants trouvent que l’organisation de la formation est de qualité : 100%
- Les apprenants ont apprécié le déroulement de la formation : 100.00%
- Les apprenants ont apprécié le contenu de la formation : 100.00%
- Les apprenants ont validé l’efficacité de la formation : 100.00 %
Appréciation Générale de la Formation : 100.00%
Les apprenants ont globalement apprécié la formation. Ils ont particulièrement valorisé le déroulement bien structuré des sessions, ainsi que le contenu riche et pertinent proposé. De plus, l’efficacité de la formation a été validée par les participants, qui ont souligné la compétence des formateurs et l’organisation soignée des modules. Les retours positifs reflètent une satisfaction générale élevée, attestant de la qualité et de l’impact de cette formation sur les compétences des apprenants.
- Taux d’abandon de la formation : 0%
- Taux de non présentation à la certification : 0%
- Taux d’obtention à la certification RSCH : 100%
Evaluation réalisé pour : 4 apprenants
Nbres d’heures : 140h00
Nbres de jours : 20
Date de mise à jour 20 septembre 2024.
Calendrier des sessions de formation
Nous proposons aussi des dates de sessions en individualisé.
Pour en bénéficier merci de prendre contact sur notre site ou avec Impuls de préférence par téléphone.
A très bientôt pour vous faire réussir dans vos ou nouvelles fonctions.
Commencez dès aujourd’hui !
Cliquer sur les boutons ci-dessus ne vous engage pas à réaliser une formation.